1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺)接待来询买家，及时回复信息等； 2、熟知店铺产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成； 3、给顾客修改订单属性、订单价格、修改收货地址等； 4、给顾客查询物流信息； 5、对顾客已评价订单的进行及时回评与解释； 6、店铺中、差评的及时回访，协调顾客修改为好评，保证顾客满意度； 7、顾客退，换货的沟通与协调； 8、做好顾客售后管理记录，以备查询。 9、有网店客服工作经验者优先； 10、无工作经验的，必须要有责任心、较强的语言组织表达沟通能力 ，虚心并善于学习，应变力强，勇于承担责任； 11、能服从公司安排，能抗压， 品德良好，有团队合作精神。 试用期1500 转正2000+ （保底+提成+单休+餐补+交通补助） 1.有淘宝天猫的工作经验，熟悉淘宝后台操作和方法，熟悉普遍标准 2.熟练使用 phtoshop、dreamweaver、flash、fireworks及相关平面设计软件，最好熟练CSS和HTML。 3.良好的视觉创意与设计能力，对图片有准确的审美能力，成品效果优秀。 4.快速的制作速度，能跟得上运营需求，熟练的这条不用担心。 待遇：3000+（底薪+奖金+单休+餐补+交通补助）