岗位职责： 1) 通过旺旺、QQ、等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买； 2) 按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注； 3) 熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题； 4) 跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进； 5) 受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题； 6) 与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。 任职条件： 1) 男女不限，年龄18-24周岁，大专或以上学历； 2) 精通淘宝交易规则与购物流程，精通旺旺、QQ等网络聊天工具； 3) 熟练使用Word、Excel等办公软件；打字速度60字/分钟以上； 4) 沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力； 5) 具有很强的责任心，团队合作精神，积极进取为人诚恳，能承受一定的工作压力， 能按时完成上级安排的各项工作； 6) 能适应早晚轮班 7) 有淘宝客服或自开网店经验者优先，有使用电子商务ERP软件者优先。