如果你认为2017年是零售热门，那么，你是对的——无疑，零售业热潮将会持续占领整个2018年。
今年，好几个技术趋势已经占领了头条，将零售和技术卷入其中。今年所有的顶级趋势都着重于推动零售战略以客户为中心，包括更深入地了解客户和提高服务质量及速度······
以下是今年的顶级零售趋势预测，以及对各种规模的供应商的影响，有助于适应这些市场力量。

1. 人工智能

越来越多的的零售公司开始投资人工智能（AI）。这项技术将大量的零售数据转化为丰富的、可操作的见解，帮助零售专业人士更快地做出明智的决定。AI简化了艰巨的零售流程，并提供基于事实的情报，帮助零售公司节省时间和金钱，更好地为消费者服务。在AI的帮助下，Walmart.com的产品从2011年的70万件激增至2017年的6000万件。现在，Target购物者可以使用Target的电子商务网站和移动应用，借助人工智能驱动的Pinterest镜头视觉搜索工具来轻松地找到产品。网上家居用品商店Wayfair也采用了AI和机器学习基于图像的搜索。

2. 语音购物

语音的力量：今年，由亚马逊、谷歌和苹果等科技巨头主导的语音辅助浏览量和订购量将会非常大。

以实现有效购物和产品搜索发现为目的，零售商们提供了一个虚拟助手以推动智能语音，这意味着消费者可以通过他们的声音，更为容易地在家中购物。行业专家们预测，到2021年，将会有18亿人使用电子助手，语音搜索将会在三年内占领网络搜索一半的份额。除了铺设产品订单，语音技术还可以帮助消费者发现促销、专门服务和店铺位置。
语音购物的领军者包括亚马逊的Alexa，谷歌助手，苹果的Siri和三星的Bixby。亚马逊的Echo占领了智能音箱市场约75%的份额，超过25%的搜索量使用支持语音设备，使得将各个家庭连接起来成为零售技术领军者亚马逊、谷歌和苹果的首要任务。此外，Target和Home Depot与谷歌合作，以实现语音购物功能。

3. 电子食品百货铺

消费者越来越追求网上食品百货购物的便利。虽然，现今巨大多数的食品百货购物是在实体店完成的，但是食品营销协会（Food Marketing Institute）和尼尔森预测，到2025年，网上食品百货购物将会增长五倍，达到1000亿美元。这一预测可能太为保守的，因为专家们在电子商务巨头亚马逊收购了全食超市（Whole Foods Market）之前就已经做出了这样的预测，激发更强劲的电子食品百货战略紧迫性。
为了从竞争日益激烈的电子食品百货中脱颖而出，德国折扣店Lidl推出获奖红酒和来自知名模特Heidi Klum的服装。近期，Target下调了食品百货和其他消费品价格，并以5500万美元的价格收购了快递公司Shipt，以提供当日送达服务。自相矛盾的是，沃尔玛通过网上下单，店铺提货（BOPIS）和网上下单，店铺退货（BORIS）政策，使得电子商务更为容易。沃尔玛同时也提供当日送达服务。Parcel和Uber，Lyft合作以应对亚马逊配送的交货速度。

4. 自有品牌

零售商和供应商合作，以创造其自有品牌，根据其目标市场，范围涵盖各种档次的产品。自有品牌有助于零售商更好地控制供应链和利润空间。特定零售商所独有的产品，可以激发消费者忠诚度和每位消费者的终生价值。

沃尔玛的电子商务品牌Jet.com，推出了一条名为Uniquely J的自有品牌线。着眼于城市千禧一代，这一品牌线包括了食品百货、宠物、美容和婴儿产品。Kroger的重整规划包括大力发展三个自有品牌的战略，其中包含一条服装线。亚马逊扩展了其运动服装自有品牌，以直接对抗耐克、露露柠檬和安德玛。去年，收购全食超市为亚马逊食品百货部分增加了365个流行自有品牌，包括会员专享的Happy Belly和Mama Bear两个食品百货自有品牌。

5.个性化营销

有远见的零售商们不再将消费者视作巨大目标市场中，无个性的、同质的单元。相反，他们开始投资个性化营销市场以创造定制化的信息和营销服务，以激发个人层面的参与度和行动，包括购买。个性化需求量很大，因为79%的消费者想要一个“理解并关心我的品牌”。
现今，哪些零售商是个性化营销的绝对主角？在将消费者数据分析转化成定制化营销活动，以在个人层面引起共鸣并推动购买方面，丝芙兰、Net-a-Porter、Nordstrom和REI是零售商中的佼佼者。此外，沃尔玛和谷歌的合作将有助于大型仓储式零售商活动更深层的数据洞察，以从个人层面，理解消费者，并通过有效的营销来促进销售。

6.店内技术转变

快速、令人愉快的结账台：Kroger的掌上扫描仪和袋子。这一技术将加速店内体验。

随着零售业变得越来越“物质数字化（phygital）”，技术将继续延伸到电子商务之外，并延伸到实体店。通过更快的速度和更好的服务以改善消费者体验，越来越多的零售商们开始投资店内技术。例如，今年，成功的可移动零售终端（POS）服务推动了零售商们将近150%的销售额。
为了实现更快的结账，沃尔玛为自助结账提供了可移动的“扫描即可离开”技术，以降低成本，帮助购物者避开结账通道，登记台和收银台。
消费者们拿起店内便携扫描仪，扫描商品条码并使用自助结账付款。其竞争对手亚马逊和Kroger也开发了类似的技术。例如，今年，Kroger将其自己的“扫描、装袋、离开”服务扩展到400家门店。除了拿起就走技术，例如亚马逊Go, Gen Z，消费者表示他们希望商店能够提供扩充实景（AR）和虚拟实景（VR）以改善他们的店内体验。

7. 配送的创新

零售公司将技术和创新思维应用到供应链之中，将产品传递到网上购物者家中。供应链合作商——包括物流公司——由于在顾客门前直面网上购物者，已经成为零售业的门面。现今，零售公司都在优先考虑如何将产品从工厂送到消费者手中，以实现速度最大化、便利化和高质量客户服务。
为了充分利用其丰富的合作伙伴资源，沃尔玛推出了一个试点计划，即轮班结束后，公司员工可以使用其自己的车辆配送网上购物者的订单，以赚钱额外的工资。

同时，沃尔玛也联合了智能家居制造商August Home，配送员借由一次性智能锁和安全相机，可以获得进入消费者家中的权限，将食品百货直接放到消费者冰箱中。同样地，Amazon Key智能锁和安全相机将会允许配送员进入会员家中以放下包裹。
甚至还推出了无人驾驶的“上门送餐”服务，即将食物直接送到你手中。无人驾驶的便携式迷你食品商店Robomart，为批发商和大型零售商提供白标签服务，可以直接将食品产品送到消费者门前。

在2018年，领军零售商们将会为以客户为中心的服务制定新的行业标准，包括取悦购物者的技术投资。所有规模的供应商都需要充分了解塑造市场的宏观趋势，包括它们是如何影响客户体验的。今年，与零售买家谈判时，供应商们可能强调其所能提供的相关利益，包括便利、便捷、效率和零售商们在这个激动人心的零售时代，所寻求的竞争优势。