工作职责 1. 负责平台客户的咨询及疑问解答，并做好相应咨询记录； 2. 负责平台家装订单分派，依据业务不断优化订单分派流程，提升成交转化率； 3. 负责对平台已分派的家装订单进行回访，对订单成交和不成交原因进行记录、分析和汇总； 4. 处理平台客户投诉，安抚客户情绪； 5. 协调内部资源解决客户问题，并对日常问题进行分类汇总，整理成相关文档。 任职资格 1. 本科以上学历，一年以上互联网行业客服经验； 2. 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力； 3. 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动； 4. 热爱客服工作，熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识； 5. 熟练的办公软件使用水平，较强的学习能力、应变能力、协调能力； 6. 具有家装行业经验者优先考虑。 居然设计家（http:www.shejijia.com）是居然之家打造的融线上线下为一体的家居智能服务平台，包括设计云平台、家具材料采购平台、商品销售平台、施工管理平台、物流配送平台和智能家居服务平台六大部分。居然设计家的使命是以互联网、大数据和云计算为手段，改善家居消费者的服务体验、提升家居行业运行效率，从而让家居服务变得快乐简单，并以此为基础构建以家居为中心的家庭消费生态圈。 通过居然设计家，设计师可以免费获取效果图、施工图、预算一体化的3D家装设计工具，实现设计独立和个人的自主创业；通过居然设计家，消费者可以随时随地发布装修需求，找到自己满意的装修设计方案和心仪的设计师，也可以自己DIY设计自己的家；通过居然设计家，家具材料生产商可以将数字化的产品库与设计家的家具材料采购平台无缝对接，延伸销售渠道，扩大销售网络，并实现产品的跨境出海；通过居然设计家，家具建材经销商可以获得平台为其免费搭建线上销售平台，实现线上线下营销一体化；通过居然设计家，施工队可以凭借信誉口碑获取派单，实现家装过程的自动化管理和监控；通过居然设计家，可以将家装的物流配送服务缩减至1-2次，并实现后家装服务的智能化管理，等等。