协调总部及其他分公司处理中国市场及海外市场客诉； 及时反馈客诉内容到相关部门并协调进行产品分析； 完整的客诉记录及分析；客诉比例统计，失效记录及分析，趋势分析如NCR等信息； 配件设定;售后资料的维护及管理;售后配件日常管理，不仅限于版本管理； 在工程变更影响售后配件时,变更维修资料并处理售后配件。同时，及时将信息传递到总部及其他市场并协调处理相应配件； 与OEM厂商处理售后赔偿事宜； 协调厂内维修;处理维修流程，包括内部和外部OEM厂商的沟通； 跟进和监控维修过程，期间与各方协调，确保及时完成维修； 递交维修月报及案例分析等； 在必要的时候，提供现场维修技术支持； 完成上级指派的其它工作。 任职要求： 两年或以上售后服务经验； 机械或电子专业本科学历； 良好的英文口语及写作能力，英语四级及以上； 熟练操作办公软件,尤其是Excel，PPT； 团队合作精神，有责任心；突出的沟通协调能力； 数据分析能力，统计学知识。