岗位职责： 1.有良好的个人素质，有耐心责任心，通过旺旺和与买家解决、回复售后问题咨询，擅于把握客户心理，一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 2.跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调产品中心发货，并做好善后跟进 3.定期做好客户回访，维护老客户关系，促进二次销售。做好客户需求分析，信息收集及反馈总结 4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、必要时与客户进行沟通，有客服经验、声音柔和甜美有耐心者优先录用 5.整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据转送相关部门 6.熟练掌握PHOTOSHOP的基本操作，计算机操作、OFFICE办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础和网购经验，能在线完成指定商品的预览. 7.有较强的沟通协调能力和团队合作精神，且具备较强的文字表达能力。